Reklamační řád
Platné od 1. března 2026
1. Úvod
Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu basewear.cz, provozovaného podnikatelem Nikita Savelyev, IČO: 22545433, se sídlem U Městských domů 731/3, 400 01 Ústí nad Labem – Klíše.
Reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
2. Lhůta pro uplatnění reklamace
Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci vady zboží v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.
Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby nedošlo k rozšíření vady a případnému zamítnutí reklamace.
3. Jak reklamovat
Reklamaci lze uplatnit zasláním emailu na adresu info@basewear.cz s následujícími údaji:
- Číslo objednávky
- Popis vady (co přesně je špatně)
- Fotografie vady (alespoň 1 foto)
- Požadovaný způsob vyřízení (výměna, vrácení peněz apod.)
Po obdržení reklamace vám potvrdíme její přijetí emailem a sdělíme další postup (případné zaslání zboží zpět apod.).
4. Co přiložit k reklamaci
Fotografie vady
Jasná fotografie zobrazující reklamovanou vadu zboží.
Číslo objednávky
Najdete v potvrzovacím emailu nebo v zákaznickém portálu na basewear.cz/dashboard/orders.
Popis problému
Stručný popis vady — např. díra v ponožce, špatná velikost, vadný šev apod.
5. Způsoby vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena jedním z následujících způsobů:
Výměna zboží
Zaslání nového kusu stejného produktu ve správné velikosti a barvě.
Oprava
Pokud je vada opravitelná (např. uvolněný šev), zajistíme opravu na naše náklady.
Sleva z ceny
Přiměřená sleva z kupní ceny, pokud zákazník souhlasí s ponecháním vadného zboží.
Vrácení peněz
Plné vrácení kupní ceny na platební kartu zákazníka, pokud nelze vadu odstranit jinak.
Výměna velikosti (bez vady zboží) je bezplatná — stačí nás kontaktovat na info@basewear.cz.
6. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
O výsledku reklamace bude zákazník informován emailem.
7. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že zákazník není spokojen s vyřízením reklamace, má právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz · Email: adr@coi.cz
Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) Evropské komise na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.